Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebedingungen

Stand: 25. August 2026

1. Rückgabefrist und Bedingungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an uns zurücksenden. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Für eine reibungslose Abwicklung beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Die Ware muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und vollständig mit allen mitgelieferten Teilen und Zubehör sein.
• Bewahren Sie den Kaufbeleg auf und legen Sie ihn Ihrer Rücksendung bei.
• Nutzen Sie für die Rücksendung den von uns bereitgestellten Prozess (siehe Abschnitt 3), damit wir Ihre Sendung sicher zuordnen können.

2. Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Erstattung erfolgt, sobald die Ware bei uns eingegangen ist und unsere Prüfung abgeschlossen ist.

• Erstattung: Sie erhalten den vollen Kaufpreis zurück. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Artikel fehlerfrei ist und kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.
• Umtausch: Auf Wunsch tauschen wir fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel selbstverständlich um. Ein Umtausch aus anderen Gründen (z. B. Größen- oder Farbwechsel) ist nach Rücksprache möglich, sofern der Artikel originalverpackt und unbenutzt ist.
• Versandkosten: Die regulären Versandkosten für Ihre Bestellung betragen 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand für Sie kostenlos. Diese Bedingungen gelten für den Erstversand. Rücksendekosten werden, sofern nicht anders angegeben, nicht von uns übernommen.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben des Herstellers. Wir weisen darauf hin, dass wir keine über die Herstellerangaben hinausgehenden Garantieversprechen abgeben.

3. So starten Sie Ihre Rücksendung

Um eine Rücksendung anzumelden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an support@audiokompakt.shop. Halten Sie dabei bitte folgende Informationen bereit:

• Bestell- oder Rechnungsnummer
• Artikelbezeichnung und Marke
• Kaufdatum
• Grund für die Rücksendung
• Bei Beanstandungen: Fehlerbeschreibung sowie aussagekräftige Fotos oder Videos des Mangels

Unser Team bestätigt den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb der Servicezeiten (Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr) und leitet die weiteren Schritte ein. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.

4. Ablauf der Prüfung – Beschädigte, falsche, qualitativ mangelhafte oder unechte Artikel

Wir nehmen Ihre Reklamation ernst und prüfen jeden Fall sorgfältig. Der Ablauf gestaltet sich wie folgt:

• Eingangsbestätigung innerhalb der Servicezeiten.
• Abgleich mit Ihren Bestell- und Produktdaten.
• Prüfung der gemeldeten Abweichung durch den zuständigen Fachbereich.
• Entscheidung über Reparatur, Ersatz oder Erstattung.
• Mitteilung an Sie mit dem konkreten nächsten Schritt.

Wir verkaufen ausschließlich Originalware der Marken JLab, Sony, JBL und Nubert. Sollte ein Artikel nachweislich nicht dem Originalzustand entsprechen, bieten wir im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen und der gesetzlichen Gewährleistung eine vollständige Erstattung oder einen Ersatz an. Die Bearbeitung erfolgt bevorzugt über unseren Qualitätsfachbereich.

Unsere Qualitätskontrolle umfasst Stichproben jeder Lieferung auf Verarbeitung, Funktion und Verpackungszustand. Bei Geräten mit Akku gehört ein Lade- und Starttest zur Eingangskontrolle. Produkttexte, Bilder und technische Parameter werden vor der Veröffentlichung anhand der Herstellerdaten geprüft.

5. Ihre Ansprechpartner & Kontaktwege

Für alle Anliegen rund um Ihre Bestellung, Rückgabe oder Reklamation erreichen Sie uns wie folgt:

Kundenservice (Allgemeine Anfragen)

• E-Mail: support@audiokompakt.shop
• Erstantwortzeit: an Werktagen innerhalb von 24 Stunden
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr

Unser Kundenservice kümmert sich um allgemeine Anfragen zum Onlineshop, Unterstützung bei der Bestellübersicht und erste Hilfe bei technischen Problemen. Bei speziellen Anliegen leiten wir Sie direkt an den passenden Fachbereich weiter.

Service & After Sales (Reklamationen & Gewährleistung)

• E-Mail: service@audiokompakt.shop
• Erstantwortzeit: an Werktagen innerhalb von 24 Stunden
• Zuständig für: Bearbeitung von Reklamationen und Gewährleistungsfällen, Unterstützung bei Ersatzteilanfragen, Koordination von Reparaturen mit Dienstleistern.

Qualitätssicherung (Produkt- & Qualitätsprüfung)

• E-Mail: qualitaet@audiokompakt.shop
• Erstantwortzeit: an Werktagen innerhalb von 48 Stunden
• Zuständig für: Dokumentation und Analyse von Produktmängeln, Kontrolle der Lieferqualität, Zusammenarbeit mit Lieferanten, Freigabe von Ersatz- oder Reparaturmaßnahmen.

Hinweis: Bitte geben Sie bei Kontaktaufnahme mit dem Qualitätsteam die Artikelnummer, Seriennummer (falls auf dem Gerät vermerkt), den Kaufbeleg oder die Bestellnummer sowie eine detaillierte Beschreibung und Fotos an.

Wir sind überzeugt, mit diesen Bedingungen einen klaren und fairen Rahmen für Ihre Rückgaben zu schaffen. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.