Kontakt zu AudioKompakt

Sie haben Fragen zu einer Bestellung, wünschen eine Beratung zu tragbaren Audiogeräten oder benötigen Hilfe nach dem Kauf? Unser Fachhandelsteam ist für Sie da – persönlich, klar und ohne Umwege.

So erreichen Sie uns

AudioKompakt ist ein unabhängiger Fachhandel für tragbare Audiogeräte und wird betrieben von der Klanggut Vertriebsgesellschaft mbH. Diese Gesellschaft verantwortet die operative Abwicklung unseres Onlineshops und ist Ihre vertragliche Ansprechpartnerin für Bestell-, Service- und Qualitätsfragen.

Postanschrift:
Hörsteg 12, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland

Allgemeiner Support:
E-Mail: support@audiokompakt.shop

Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Anfragen außerhalb dieser Zeiten nehmen wir gerne entgegen und bearbeiten sie am nächsten Werktag.

Unser allgemeiner Support ist die erste Anlaufstelle für alle Anliegen. Wir sichten Ihre Anfrage, gleichen sie mit Ihrem Kundenkonto ab und beantworten sie direkt oder leiten sie an den passenden Fachbereich weiter. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine erste Rückmeldung.

Damit wir schnell helfen können, geben Sie bitte Folgendes an:

• Name und Bestellnummer, falls vorhanden
• Kurze Beschreibung Ihres Anliegens
• Bei technischen Problemen ggf. einen Screenshot oder Dateianhang

Unsere Fachbereiche

Für spezielle Fragen haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie den passenden Kanal, damit Ihre Anfrage direkt bei den richtigen Experten landet.

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@audiokompakt.shop

Zuständigkeiten: Produktberatung und Vergleich von Modellen, Hinweise zu Anschlussmöglichkeiten und Konnektivität, Empfehlungen zu Zubehör und Einsatzzwecken.

Antwortzeit: an Werktagen innerhalb von 12 Stunden.

Bearbeitungsablauf: Wir prüfen Ihre Anfrage und gleichen sie mit dem verfügbaren Sortiment ab. Sie erhalten eine persönliche Empfehlung mit Begründung – bei sehr speziellen Fragen stimmen wir uns mit unserem Qualitätsbereich ab.

Für eine optimale Beratung nennen Sie uns bitte:

• Einsatzzweck (z. B. Wohnzimmer, Reise, Outdoor)
• Budgetrahmen
• Gewünschte Funktionen (Lautstärke, Akkulaufzeit, Bluetooth, AUX, Mikrofon usw.)

Bei technischen Sonderfragen leiten wir an die Qualitätssicherung weiter.

Service nach dem Kauf

E-Mail: service@audiokompakt.shop

Zuständigkeiten: Bearbeitung von Reklamationen und Gewährleistungsfällen, Unterstützung bei Ersatzteilanfragen, Koordination von Reparaturen mit Dienstleistern.

Antwortzeit: an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.

Bearbeitungsablauf: Wir prüfen die Gewährleistungsgrundlage und entscheiden über Reparatur oder Ersatz. Bei unklarer Fehlerursache stimmen wir uns mit der Qualitätssicherung ab.

Bitte halten Sie bereit:

• Bestellnummer oder Rechnungsnummer
• Artikelnummer und Marke
• Fehlerbeschreibung und ggf. Fotos

Für komplexe Fälle wird an die Qualitätssicherung eskaliert.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@audiokompakt.shop

Zuständigkeiten: Dokumentation und Analyse von Produktmängeln, Kontrolle der Lieferqualität und Zusammenarbeit mit Lieferanten, Freigabe von Ersatz- oder Reparaturmaßnahmen.

Antwortzeit: an Werktagen innerhalb von 48 Stunden.

Bearbeitungsablauf: Wir erfassen den Schadensfall, führen eine technische Prüfung durch und gleichen ggf. mit dem Hersteller ab. Anschließend legen wir die Lösung fest – Reparatur, Ersatz oder Erstattung.

Bitte geben Sie an:

• Artikelnummer
• Seriennummer, falls auf dem Gerät angegeben
• Kaufbeleg oder Bestellnummer
• Detaillierte Beschreibung und Fotos

Bei sicherheitsrelevanten Vorfällen wird an den Bereich Recht und Datenschutz eskaliert.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@audiokompakt.shop

Zuständigkeiten: Datenschutzanfragen und Auskunftsersuchen, Widerrufs- und Vertragsfragen, Dokumentation und Compliance.

Antwortzeit: an Werktagen innerhalb von 48 Stunden.

Bearbeitungsablauf: Wir prüfen den Sachverhalt und bearbeiten ihn nach den geltenden Datenschutz- und Verbraucherschutzregeln. Bei komplexen Fällen stimmen wir uns mit externer Datenschutz- oder Rechtsberatung ab.

Damit wir Ihr Anliegen zuordnen können:

• Genaue Beschreibung des Anliegens
• Betroffene Bestellnummer oder Kundennummer, falls vorhanden
• Kontaktdaten für die Antwort

In komplexen Fällen wird an eine externe Datenschutz- oder Rechtsberatung eskaliert.

Versand und Lieferung

E-Mail: versand@audiokompakt.shop

Zuständigkeiten: Statusabfragen zu Bestellungen und Sendungen, Adresskorrekturen vor dem Versand, Hinweise zu Lieferzeiten und Zustellproblemen, Dokumentation von Transportschäden.

Antwortzeit: an Werktagen innerhalb von 8 Stunden.

Bearbeitungsablauf: Wir prüfen die Versandhistorie, kontaktieren bei Bedarf den Logistikpartner und melden uns mit dem neuen Status zurück.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer
• Postleitzahl
• Gewünschte Lieferart, falls abweichend von der Bestellung
• Bei Transportschäden: Fotos der Verpackung

Bei Schadensansprüchen wird an den primären Support eskaliert.

Warum es diese Fachbereiche gibt

Wir möchten, dass Ihre Anfrage immer bei den Menschen landet, die sich damit am besten auskennen. So erhalten Sie schnelle, fundierte Antworten – und wir können unseren Serviceversprechen gerecht werden: klare Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Sie sind unsicher, welcher Bereich zuständig ist? Schreiben Sie einfach an support@audiokompakt.shop – wir leiten Ihre Nachricht intern weiter.